“Reviews worden niet geschreven door robots”

Lucie (zie foto) is sinds februari 2017 reviewer voor het Internationale team. Het internationale reviewteam reviewt inzendingen uit met name Groot-Brittannië, Noorwegen, Denemarken en Zweden, maar soms ook uit andere landen.

Waarom ben je begonnen bij Roamler?

Het zijn van een ‘reviewer’ voor een app klonk als een super futuristische en flexibele baan in vergelijking tot wat andere studenten aan het doen waren (werken in restaurants en barren), dus ik was meteen geïnteresseerd. Ik heb de app gedownload en een paar taken geprobeerd. Ik vond ze leuk om te doen en heb besloten om me aan te melden voor het baantje!

Wat doe je naast Roamler?

Ik studeerde tot eind van afgelopen zomer, dus ongeveer de helft van mijn carrière bij Roamler ging ik nog naar de Universiteit, werkte ik aan mijn scriptie en deed ik vrijwilligerswerk. Ook heb ik tijd doorgebracht bij mijn familie in Londen en Canada en ben op vakantie geweest. In de toekomst wil ik meer gaan reizen en profiteren van het online werken!

In haar jaar bij Roamler (“Ik kan niet geloven dat het al een jaar is!”) heeft Lucie ongeveer 10.000 inzendingen gereviewd. De meeste tijd heeft gezeten in, zoals verwacht, het reviewen van betaalde taken, maar ze heeft ook veel level 1 en creatieve taken nagekeken.

Wat vind je leuk of niet leuk aan het reviewen bij Roamler?

De flexibiliteit van deze baan is fantastisch, maar ik moet toch zeggen dat ik, boven alles, de mensen bij Roamler het leukste vind. Er is sprake van goed teamwork tussen de reviewers. Zelfs wanneer we ver uit elkaar zitten te werken, zijn we altijd in contact en helpen we elkaar.

Ik heb wel vaak moeite met technologie, dus soms is werken in zo’n technologische omgeving wel frustrerend. Dit is met name lastig wanneer ik een app-gerelateerd probleem van een Roamler niet weet op te lossen. Meestal is dat het geval wanneer “probeer de app te verwijderen en dan opnieuw te downloaden” niet werkt.

Creatieve taken zijn meestal het leukste om te reviewen, omdat je meestal iets meer te weten komt over de Roamler, of leuke foto’s van iemands huisdier ziet. Ik vind inzendingen afkeuren niet leuk om te doen, omdat Roamlers dan teleurgesteld (of boos) worden. Met de creatieve taken hoef je niet zo streng te zijn, dus dan hoef je amper inzendingen af te keuren! Het is ook leuk om te zien dat de Roamlers er plezier in hebben.

Wat kun je Roamlers vertellen over jouw werk als reviewer?

Allereerst wil ik benadrukken dat we inzendingen niet zomaar weigeren, of voor de lol. Ik voel me meestal heel, heel erg vervelend wanneer ik een inzending afkeur, maar er is altijd een reden!

Het tweede dat ik graag wil delen, is dat reviewers ook mensen zijn! Het kan voelen alsof we robots zijn (ja, dat is ons eerder verteld), omdat we via de app communiceren, maar dat zijn we niet. We waarderen beleefde Roamlers ontzettend. Onderling delen we regelmatig lieve berichten van Roamlers, om onszelf en elkaar te motiveren.

Heb je ooit een foutje gemaakt bij het reviewen en wat gebeurde er toen?

Ja! Een klassiek voorbeeld is per ongeluk op ‘accepteren’ klikken, in plaats van op ‘afkeuren’. Ook gebeurt het wel eens dat een Roamler een foutje ontdekt in mijn feedback. Dan geef ik mijn fout maar gewoon toe en zeg sorry.

Heb je tips voor het uitvoeren van betaalde taken?

Ik vind het altijd frustrerend als ik een inzending moet afkeuren, als blijkt dat een Roamler de taak niet goed gelezen heeft. Bijvoorbeeld, wanneer er om een overzichtsfoto gevraagd wordt, dan willen we geen close-up foto zien. Dit is een fout die voorkomen kan worden en dan zou ik ‘m niet hoeven afkeuren.

Om fouten te voorkomen, is mijn tip aan de Roamler om je inzending te dubbelchecken voordat je hem instuurt. Fotografeer alsjeblieft nooit de grond. Als je twijfelt over wat je moet fotograferen, neem dan een overzichtsfoto! We kunnen alleen de situatie in de winkel beoordelen, als we kunnen zien wat jij ziet. In zo’n situatie is het voor ons ook fijn als je de ‘optionele opmerkingen’ sectie gebruikt om de situatie toe te lichten.

Als je meer taken voor Roamler wil doen, doe ze dan wanneer je kunt. Bijvoorbeeld in de pauze van je werk of als je boodschappen gaat doen. Onderschat niet hoe snel een taak kan gaan!