The Roamler Journey: van newbie tot experienced!

Hoe ziet de groei van een Roamler eruit? Waar begint het? Wat heb je er eigenlijk aan als je in hogere levels terecht komt?

De ene Roamler begint uit nieuwsgierigheid en doet het voor zijn plezier terwijl de andere het een uitdaging vindt om zoveel mogelijk taken te doen. Waar de één spaart voor een nieuwe auto of een vakantie, doet de ander het ook voor ontspanning en probeert in een zo hoog mogelijk level te komen: het kan allemaal want jij bepaalt dit helemaal zelf!

In level 1 doorloop je twee trainingstaken en start je vervolgens (bij de derde taak) meteen met verdienen. Daar ga je dan! Je eerste betaalde Roamler taak: op naar de dichtstbijzijnde supermarkt en tellen die planken en meters! Misschien even wennen maar je ziet al snel hoe leuk het is. Je bent net thuis en krijgt een bericht met “Jouw eerste betaalde taak is goedgekeurd. Goed gedaan! Jouw eerste verdiende geld is toegevoegd aan je Roamler account”. Nu je in level 2 zit, besluit je meteen bij de betaalde taken te kijken wat er nog meer te doen is in de buurt. Nieuwsgierig!

Vervolgens lees je over andere mogelijkheden binnen Roamler. Omdat je zelfstandige bent, besluit je je aan te melden voor Roamler Pro, een prettige tool waarmee je jouw Roamler administratie makkelijker kunt bijhouden. Via my.roamler.com meldt je je makkelijk aan voor Roamler Pro en krijg je na het juist invullen van jouw gegevens een Raamovereenkomst toegestuurd.

Omdat je een enthousiaste Roamler bent en dagelijks verschillende taken doet waarmee je zowel XP’s als geld verdiend, ben je inmiddels in level 3 terechtgekomen! Dat gaat goed zo en leuk dat je ziet dat er nóg meer verschillende taken te doen zijn in jouw buurt. Ook zie je bij de experience taken dat je jouw interesse kenbaar kunt maken voor Roamler merchandising. Wat is dat dan precies? Hoor ik je denken. Roamler merchandising is een aparte community binnen Roamler waarmee je nog meer gevarieerde taken kunt uitvoeren! Je wordt uitgenodigd voor een Skype-gesprek van zo’n 10 minuten. Gelukkig viel dat je mee: geen stijf sollicitatiegesprek maar een prettig gesprek met de community manager die ook wat meer uitleg geeft over Roamler merchandising.

‘Gefeliciteerd! Je zit nu in de merchandising community. Je kunt de taken herkennen in de app doordat er ‘RM:’ voor de naam van de taak staat.’

Dat is leuk: je kijkt in de app en je kunt meteen aan de slag door een display op te bouwen bij de Jumbo om de hoek! Ook krijg je de mogelijkheid om deel te nemen in een Slack groepschat waar merchandisers op de hoogte worden gehouden van de verschillende taken. Twee weken later krijg je een Roamler keycoard en badge toegestuurd om te gebruiken bij de merchandising taken. Oh, en natuurlijk niet vergeten af te doen wanneer je weer een mystery visit voor Roamler gaat uitvoeren! 😉

Na een aantal maanden (of jaren) zit je in level 10 en jij, de Roamler app en jouw telefoon zijn niet meer van elkaar weg te denken. Gelukkig zijn er nog de oude vertrouwde checks van een paar maanden of jaren geleden, maar heb je ook toegang tot meer uitdagende taken. Je hebt al veel geleerd want je hebt inmiddels ook behoorlijk wat feedback gekregen van het team reviewers van Roamler. Je maakt minder fouten, dus de taken worden vaak goedgekeurd. Waar je aan het begin misschien nog wat onwennig door de winkels liep, weet jij nu precies hoe je het moet aanpakken. Het gaat je steeds makkelijker en makkelijker af. Op naar het volgende level, want er zijn nog heel wat te gaan! 

Roamler Pro dagboek

24 rode stieren kijken mij vanuit de koeling van de Albert Heijn tevreden aan. Zo, die Red Bull staat er weer strak bij! Zal ik hierna de Straatverkoopcheck gaan doen of RM: Nieuw Product? Keuzes, keuzes, keuzes. Wat een vrijheid!

Ik denk aan de tijd dat ik nog in loondienst was. Na mijn afstuderen belandde ik per toeval bij een marketingbureau. Het was een fantastische, leerzame tijd, maar na jaren in loondienst wist ik: dit is de laatste keer dat ik voor een werkgever werk. Ik wil elke dag zelf bepalen wat ik doe, voor wie en wanneer. Toen het bedrijf failliet ging, startte ik als ZZP’er.

Keuzes, keuzes, keuzes: wat ging ik doen? Wat zou de naam van mijn bedrijf worden? Hoe werkt dat eigenlijk, je inschrijven als bedrijf? Met trillende handen stond ik voor het gebouw van de Kamer van Koophandel. De spanning maakte gelukkig al snel plaats voor enthousiasme toen ik tijdens de startersbijeenkomst andere ondernemers sprak: wat een passie, vuur en verlangen sprak er uit deze mensen!

Ho…niet te veel wegdromen: “…de Straatverkoopcheck verloopt over 30 minuten.” Ik kijk nog één keer naar de netjes gespiegelde blikjes in de koeling en loop naar de parkeerplaats. Snel de auto in en op naar de volgende taak. Lekker in mijn eentje cruisen met muziek op. Vrijheid. Zo fijn, dat Roamler!
Via een mede-mystery shopper kwam ik bij Roamler en ik vond het direct een prettig bedrijf: persoonlijk contact via de chat, makkelijk bereikbaar en open voor feedback. Mijn leercurve als beginner was steil:

“Helaas is je taak afgekeurd.”, “Een display is geen actieplek”, “Zorg dat je de volgende keer het hele schap op de foto zet.”

Altijd kreeg ik netjes antwoord en werd mijn verbeterpunt geduldig uitgelegd. Het was een goede spiegel voor mij: zorgvuldig lezen, Sofie! Ik kijk er met een glimlach op terug. Ik snap nu beter wat belangrijk is en krijg regelmatig een bericht met:

“Super gedaan weer!” of “Top!”, “Het ziet er strak uit”

De keuze werd nog meer reuze met de mogelijkheid van de tool ‘Roamler Pro’. Ik begon net te werken als een Roamler merchandiser en was erg dankbaar dat ik dit nu als freelancer kon doen. Ik profiteer van Roamler Pro omdat het erg handig is voor de administratie. Bij elke Roamler uitbetaling zit er een automatische factuur van uw inkomsten (+ 21% btw) in. En dit vind je eenvoudig terug in de app bij het balansoverzicht!
“Uw bestemming bevindt zich aan de rechterkant”, klinkt het uit mijn telefoon. Ik schrik op uit mijn gedachten. Ik zet hem uit en denk nog even: als merchandiser en mystery shopper doe ik wat ik wil, voor wie wil en wanneer ik het wil. 

Bedankt Roamler! En nu snel de auto uit en die straatverkopers gaan zoeken voor dat de tijd om is…

Ook zelfstandige? Je leest hier hoe je ‘Roamler Pro’ wordt!

Lijkt merchandisen je leuk? Vanaf level 3 kun je jouw interesse hiervoor kenbaar maken. Dit doe je in de app door de taak ‘Roamler Merchandising!’ in te vullen.

Het dagboek van….

…een Roamler merchandiser!

Roamler Claire vertelt hoe één van haar dagen merchandising eruit zag!  

Ik ben met Roamler begonnen voor de fun. Eenmaal bezig vond ik het leuker en waardevoller dan gedacht. Ik heb mijn eigen bedrijf waar ik veel denkwerk verricht en achter de computer zit of in gesprek ben met mensen. Roamleren is voor mij een leuke afwisseling van werk; fysiek bezig zijn, midden in het dagelijks leven staan, onderzoeken en observeren en het contact met verschillende soorten mensen maakt het leuk. Ik maak daardoor leuke en grappige dingen mee.

Hoe mijn gemiddelde dag eruit ziet als ik taken doe? Ik check ‘s morgens de taken in de app. Vervolgens stel ik voor mezelf een doel hoeveel geld ik wil verdienen. Daardoor maak ik er een kleine uitdaging van. Is er veel in mijn eigen stad te doen dan plan ik mijn route op de fiets. Soms zijn er in een winkel ook kleinere taken te doen – die neem ik dan gelijk mee. Ik zeg altijd maar zo: als je niets doet heb je sowieso niets! Ook die €2,- van een kleine taak niet. Mijn favoriete merchandisingstaak is toch wel de Red Bull Schap Optimalisatie. Hoe vaker ik hem doe, hoe makkelijker het wordt. Zeker als je een vestiging voor een tweede of derde keer bezoekt. Zelfs wanneer ik niet aan het Roamleren ben en een Red Bull Schap tref, heb ik de neiging het schap in orde te maken.

Soms reis ik voor mijn werk heel Nederland door. Laatst stond ik in de file. Als ik in de file wacht kan ik net zo goed mijn tijd doden met een Roamler taak dacht ik. Ik nam de afslag naar een dorpje waar ik nooit eerder geweest was. Ik deed twee Roamler taken en kon erna zo door rijden naar huis omdat de file voorbij was. Dat vind ik ook zo leuk aan Roamler! Alles kan in je eigen tijd, overal én wanneer je wilt. De eerste keer opbouwen van een promotie vind ik trouwens altijd een beetje spannend.

De taken vragen enige concentratie en soms improvisatie. Soms maak ik een foutje, dan ga ik altijd terug. Ik leer ervan en denk: gelukkig weet het nu voor de volgende taak. Een keer waren stickers verkeerd geplakt door de producent. De promotie kwam daardoor niet goed tot z’n recht. Samen met de winkelmedewerker hebben we toen een oplossing bedacht. Als het eenmaal klaar is, ben ik toch altijd een beetje trots. Het geeft echt voldoening en dan denk ik: ‘’Hup, op naar de volgende’’.  

Lijkt merchandisen je ook leuk? Vanaf level 3 kun je jouw interesse hiervoor kenbaar maken. Dit doe je in de app door de taak ‘Roamler Merchandising!’ in te vullen.

Nieuwe medewerkers

Jorjan, Anouk en Marit! Wie zijn ze en wat doen ze precies bij Roamler?

 

Foto: Anouk, Jorjan en Marit 

Jorjan, 28: heeft voordat hij als Project Manager bij Roamler kwam werken maar liefst 3 jaar in Helsinki (Finland) gewoond; hier behaalde hij onder andere zijn master Bedrijfskunde & Economie. Door zelf de Roamler taken uit te voeren, vindt hij het extra leuk om de verschillende taken op te zetten. Zijn voorkeur gaat uit naar de mystery visits. ”Ik vind het een leuke uitdaging om zo veel mogelijk informatie te verkrijgen zonder op te vallen”. Naast zijn werk bij Roamler is Jorjan veel te vinden in de sportschool en houdt zich regelmatig bezig met videografie en muziek.

Anouk, 25: komt oorspronkelijk uit Apeldoorn maar woont al bijna 4 jaar om de hoek bij het Roamler kantoor. Met promoties en assortimenten heeft ze al ervaring: zij werkte 2 jaar op het Vomar hoofdkantoor. Anouk was aan het solliciteren en deed ondertussen Roamler taken om wat bij te verdienen. ”Toen kwam ik erachter hoe leuk de app eigenlijk is en wat er allemaal mogelijk is bij Roamler, dus ging ik naar vacatures op het hoofdkantoor kijken…”. Ze is nu erg blij met haar afwisselende baan als Project Manager bij Roamler. Paar keer per week gaat ze na haar werk nog softballen, is te vinden in de keuken of in een van de nieuwste restaurantjes van Amsterdam.

Marit, 25: geboren in Rotterdam maar woont inmiddels al meer dan 5 jaar in de hoofdstad. Ze begon ongeveer een maand geleden met het managen van de crowd als Community Manager bij Roamler.”Het is zo leuk dat je de crowd steeds beter leert kennen en waar nodig is te helpen met het uitvoeren van de verschillende taken”. De samenwerking met zowel de crowd, het team en de afwisseling van het werk maakt haar dan ook juist zo enthousiast. Na werk is ze aan het koken en eten met vrienden of bij de film te vinden. Verder houdt ze enorm van reizen. 

Tips & Tricks: mystery visits

Voor een mystery visit is de voorbereiding het halve werk. Het is belangrijk dat je weet wat je precies gaat doen en waar je op moet letten. Hierbij een aantal do’s en dont’s! 

DO’S:

Hoe zorg je ervoor dat je een mystery visit onopvallend uitvoert?          

Case 1: Aanwezigheid van team registreren:
Observeer de contactpersoon eerst van een afstand

Tip 1: Doe alsof je iets leest op je telefoon of typt terwijl je een foto maakt en/of houd je telefoon dicht op je lichaam. Steek je armen dus niet uit zoals je normaal een foto zou maken.
Tip 2: De foto kan van voren worden gemaakt, maar zorg er dan wel voor dat de contactpersonen je niet in de gaten hebben. Als dat niet mogelijk is zonder op te vallen, maak de foto van het team/persoon dan vanaf de zijkant/achterkant. Zorg er wel voor dat het team nog is te identificeren als het juiste team (bijvoorbeeld door hun werkkleding).

Case 2: Gesprek met het team:
Tip 1: Lees voordat je in gesprek gaat goed de vragen door zodat je weet wat je moet vragen.
Tip 2: Zorg ervoor dat je wordt aangesproken door een contactpersoon (loop langzaam langs en kijk geïnteresseerd). Indien je niet wordt aangesproken, spreek dan zelf iemand aan. Probeer dit op een zo natuurlijk mogelijke manier te doen.
Tip 3: Tijdens het gesprek gebruik je je telefoon en de Roamler app niet.
Tip 4: Probeer je vragen zo natuurlijk mogelijk te stellen. Ga dus niet één voor één de vragen af. Probeer het contactpersoon het gesprek te laten leiden.
Tip 5: Toon interesse en luister heel goed. Je zult de informatie immers pas na afloop van het gesprek invoeren.

Case 3: Na het gesprek
Tip 1: Nu ga je de vragen beantwoorden. Dit doe je niet als je nog in de buurt van het contactpersoon bent. 
Tip 2: Probeer zo gedetailleerd mogelijk te zijn bij het beantwoorden van de vragen.

DONT’S: 

Wat je niet moet doen bij een mystery visit:

Jezelf kenbaar maken aan het contactpersoon. Voorbeelden: 
o ”Roamler” noemen of de app gebruiken
o Een lijstje afgaan (met gebruik van een telefoon of briefje)
o Zeggen dat je antwoorden nodig hebt of onderzoek doet
o Opvallend veel interesse tonen

Opvallend een foto maken. Voorbeelden:
o Contactpersoon kijkt in de camera
o In het zicht van de contactpersoon staan terwijl je een foto van ze maakt (indien je personeel op de foto zet, moet je aan de portretrechten regels denken. Denk aan taak level 1: ”Portretrechten onbekenden”)

Interview met… Community Managers!

Elke maand interviewen we mensen met een Roamler-hart en deze maand zijn dat… Community Managers! Lieke, Community Manager van de UK en Isabelle, Community Manager van Frankrijk, beantwoordden dezelfde vragen over het beheren van communities. Benieuwd of er gelijkenissen zijn? Lees dan verder!

Stel jezelf eens voor! 
UK: Mijn naam is Lieke, ik ben 22 jaar en ik ben net verhuisd naar Birmingham. Ik startte bij Roamler in 2015, als operations stagiair op het kantoor in Amsterdam. Ik had daar een leuke tijd, dus nadat mijn stage was afgelopen, bleef ik als reviewer. In januari 2018 begon ik als Community Manager bij Roamler in de UK.

Frankrijk: Ik ben Isabelle, 30 en ik woon in Bron (naast Lyon) met mijn man en mijn 3-jarige zoon. Ik startte bij Roamler als reviewer in augustus 2016. Ik beheer nu onze locatiedatabase en manage ook internationale projecten die live gaan in Frankrijk. Eigenlijk ben ik dus Community-, Project- en locatiedatabasemanager.

Foto: Isabelle (links), Lieke (rechts)

Wat betekent de functie ‘Community Manager’ in jouw land?
UK: Als Community Manager in de UK behandel ik alles wat met de Roamler-crowd te maken heeft. Dat betekent dat mijn werk heel divers is. Dingen waar ik voor zorg zijn (push)berichten, Facebookberichten, creatieve (XP) taken, selectie- of trainingstaken, werving, blogposts, nieuwsbrieven en support. Kortom, ik probeer de Roamler crowd te bouwen, betrokken te houden en ze op de juiste plaats te krijgen.

Frankrijk: De Community Manager is degene die ‘zorgt’ voor de Roamlers. Enkele van mijn dagelijkse taken zijn: het beantwoorden van vragen van Roamlers, de crowd actief houden en het rekruteren van nieuwe Roamlers in bepaalde gebieden. Ook ben ik verantwoordelijk voor content op onze Facebook, Instagram of e-mails.

Beschrijf een typische dag op jouw Roamler-kantoor
UK: Ik begin de dag altijd met het checken van alle lopende projecten. Ik beslis welke acties nodig zijn en met welke middelen we die acties gaan uitvoeren. Vervolgens haal ik voor mezelf een kop koffie en check onze Facebook-pagina. Daarna hangt het ervan af; elke dag is anders! Ik heb meestal een paar taken per dag en ondertussen werk ik aan lange termijn projecten, zoals het werven van Roamlers in de juiste gebieden.

Frankrijk: Wanneer ik ‘s ochtends aankom, begin ik met het beantwoorden van berichten van Roamlers in de app, e-mail, Facebook en Instagram. Een leuke bijeenkomst die wij maandelijks organiseren is een ‘TGIF’ (Thank God It’s Friday), dan praten we over het bedrijf, spelen een spel en eten wat! Soms, na het werk, gaan we wat drinken en ontmoeten bijvoorbeeld oud-collega’s, we zijn blij ze weer te zien

Hoe ziet je team eruit? Hoe werk je samen?
UK: Ons team is klein, maar groeit snel! Op het moment zijn we een team van vijf. We hebben allemaal de optie om vanuit huis te werken, evenals vanuit ons nieuwe kantoor in Birmingham. Ons sales team is altijd onderweg, terwijl de rest van het team thuis of op kantoor werkt. Dat betekent dat we elkaar niet elke dag zien, maar we houden wel de hele dag door contact. We proberen iedereen eens per week op kantoor te verzamelen.

Frankrijk: De persoon die als eerste contact heeft met de Roamlers is Kenza, onze reviewer. Ze doet haar uiterste best om de Roamlers blij te houden. Charles-Antoine is onze stagiair, hij helpt ook met de reviews en berichten. Jonathan is verantwoordelijk voor hoe het in ‘het veld’ gaat. We hebben allemaal onze doelen en proberen samen te werken om deze te bereiken. Er hangt een fijne sfeer en ik denk dat we allemaal compatibele karakters hebben.

Wat zijn de coolste projecten waaraan je hebt gewerkt?
UK: Ik ben dol op de verscheidenheid van de projecten waaraan we werken, maar ik ben altijd extra enthousiast over degenen waar we niet alleen observeren, maar ook actief iets in de winkel doen. Bijvoorbeeld taken waarbij we voorraad aanvullen, materialen verwijderen, en vooral die waar we displays bouwen. Het is heel tof om de voor en na foto’s te zien.

Frankrijk: Afgelopen december heb ik een adventskalender gemaakt. We hadden 24 creatieve taken, 1 per dag. Als de Roamlers alle 24 taken uitvoerden, konden ze een prijs winnen. Ik moest dus 24 posts maken voor sociale media en we moesten de inzendingen elke dag snel nakijken. Gaf echt een kerstgevoel!

Wat vind je het leukste aan je baan?
UK: Dat ik met zoveel geweldige mensen werk. Mijn collega’s bij Roamler UK, alle collega’s van de andere Roamler kantoren en natuurlijk de Roamlers zelf. Het kan echt mijn dag maken wanneer we leuke berichtjes ontvangen van Roamlers, we delen deze dan ook graag onder de reviewers. Ook vind ik het tof om te horen over dingen die Roamlers met hun verdiensten doen, of ervaringen die ze hebben gehad vanwege Roamler.

Frankrijk: Wat ik het leukst vind, zijn de interacties met de Roamlers; ze hebben immers allemaal verschillende persoonlijkheden. Ik maak ook graag inhoud voor de sociale media. Het is soms moeilijk de inspiratie te vinden, maar ik hou van de creatieve kant van het vak. Bovendien ben ik niet alleen een Community Manager, maar heb ik ook andere rollen binnen het team – dat maakt mijn baan heel divers. Ik zie de kant van de klant EN die van de Roamlers.

Wat vind je het minst leuk aan je baan?
UK: Het beantwoorden van berichten van Roamlers waarvan de inzendingen zijn afgekeurd. Het is altijd moeilijk om die te beantwoorden, omdat ik hun teleurstelling begrijp nadat ze tijd en moeite hebben gestoken in het voltooien van een taak voor ons. Ik probeer altijd ons standpunt uit te leggen; dat we geen onjuiste data naar klanten kunnen sturen, zelfs als een deel van de taak wél correct is uitgevoerd. Het is een kans om te leren, voor beide partijen.

Frankrijk: Klanten hebben eisen en soms is het moeilijk om Roamlers uit te leggen dat er achter een taak een klant zit. We hebben bijvoorbeeld een taak waarbij je foto’s van alle schappen met koffie moet maken. Soms zijn er 15 of 20 schappen dus moeten er 20 foto’s worden gemaakt. We moeten alle planken kunnen zien, omdat de klant het nodig heeft. Het is dus onmogelijk om een ​​taak goed te keuren waarbij slechts 1 plank ontbreekt op 20 foto’s. Roamlers doen hun best en het breekt ons hart om dit soort inzendingen af te keuren.

Hoe is je band / relatie met de Roamlers?
UK: Goed, hoop ik! Ik vind het erg leuk om elke dag met ze te werken. Ik hoop niet dat ze me irritant vinden vanwege mijn pushberichten; ik probeer het aantal te beperken en let op de timing. Het is leuk om dagelijks zoveel van de hogere level-Roamlers in de app terug te zien. Ik heb soms bijna het gevoel dat ik ze ken. Het is ook tof om berichten of inzendingen van nieuwe Roamlers te zien, terwijl ze de app nog leren kennen.

Frankrijk: We proberen een vertrouwensrelatie met Roamlers te creëren. Dit werkt op twee manieren: zij moeten ons vertrouwen, want wanneer ze foto’s en informatie insturen krijgen ze daar niet direct al een financiële vergoeding voor. Maar, wij moeten hen ook vertrouwen; zij zijn onze ‘ogen’ in het veld. Natuurlijk zijn we mensen en vergissen ons ook wel eens bij het beoordelen van inzendingen. Maar, we zijn altijd bereid om reviews met Roamlers te bespreken.

Heb je een tip voor Roamlers? Zo ja; wat voor?
UK: Vergeet niet om zo nu en dan onder de experience tab te kijken. Regelmatig staan daar selectietaken voor betaalde taken, die je gemakkelijk kunt missen als je alleen de betaalde tab checkt.

Frankrijk: Lees de hele taak zorgvuldig! De hoeveelheid afgekeurde inzendingen omdat Roamlers iets doen wat niet in de opdracht staat, is helaas vrij hoog. Onthoud dus dat, zelfs als het om een vaker terugkerende opdracht gaat, de briefing nog steeds kan veranderen.